Quante volte abbiamo sentito dire discorsi come questo: “Non comprare un’assicurazione online! Certo, risparmi all’inizio….ma poi? Quando hai un incidente, a chi ti rivolgi? Sei costretto ad avere a che fare con un callcenter che ti rimbalza da un operatore all’altro e non risolve i tuoi problemi! Invece, con le normali assicurazioni (specialmente se conosci l’assicuratore) se hai un problema, chiami e si risolve tutto in breve tempo. Anche se la polizza la paghi un pò di più, alla fine ti conviene e vivi più tranquillo“. Non so voi, ma a me è capitato tante volte di sentire questa tiritera (anche perché mio cugino è un agente assicurativo!!). Fortunatamente, ho molti amici che hanno sottoscritto una polizza assicurativa online e mi hanno “pregato” di raccontare la loro esperienza, così da sfatare questa “cattiva fama” che accompagna solitamente le compagnie assicurative online!

In particolare, vorrei raccontarvi quello che è successo ad un mio amico (assicurato con Genialloyd) che giorni fa ha subito un tamponamento con un discreto danno alla fiancata posteriore sinistra. Dopo aver compilato il modulo di constatazione amichevole (CID), chiama la compagnia: dopo un’attesa di circa 20 secondi, risponde una gentile signorina alla quale naturalmente descrive la dinamica dell’incidente. La prima domanda che gli fa è se ha una carrozzeria di fiducia dove portare il veicolo danneggiato. Non avendolo, la signorina chiede va per lui andava bene appoggiarsi ad una convenzionata con loro proponendone diverse ed indicando quelle più vicine al suo domicilio. Dopo averne scelta una, l’operatrice gli comunica che entro breve avrebbe ricevuto una email con tutte le istruzioni per procedere con la riparazione, precisando che avendo scelto una delle “loro” carrozzerie il mio amico non doveva anticipare il costo della riparazione, ma avrebbero provveduto loro a pagare direttamente! Unico onere da sostenere, naturalmente, era quello di inviare loro la copia della constatazione amichevole firmata (una delle copie “originali” la poteva dare al carrozziere, l’avrebbe inviata lui stesso alla compagnia). Dopo 3 minuti la mail della compagnia arrivò! Successivamente, dopo aver chiamato la loro carrozzeria, gli dicono che avranno bisogno di 2 giorni per farla vedere al perito prima di poterla riparare. Ma il bello è che la compagnia da la possibilità all’assicurato di far venire a prendere l’auto direttamente a casa!! Tutto è filato liscio come aveva detto la compagnia e l’auto riparata di tutto punto gli fu riconsegnata a domicilio circa 2 settimane dopo. Il mio amico dovette solo firmare l’autorizzazione al pagamento diretto fra la compagnia e la carrozzeria, non pagando neanche un centesimo! In sintesi, il tutto è stato semplice e preciso e l’auto gli fu riconsegnata anche a domicilio!

Quindi, la cattiva fama che accompagna le compagnie online, è totalmente immeritata!